Koop jij soms voedingssupplementen online ?

Met deze 7 tips van het FAVV zorg je voor een veilige aankoop!

Meer en meer consumenten vinden via de computer de weg naar hun favoriete producten. Denk maar aan het grote aanbod webshops waar je voedingssupplementen kan aankopen. Van zodra je je als consument op het web begeeft is het belangrijk om op je hoede te zijn. Want hoe eenvoudiger het wordt om producten van over de hele wereld te bestellen en binnen een aantal dagen in je brievenbus te ontvangen, des te eenvoudiger het wordt voor fraudeurs om producten te verkopen die misleidend, verboden of zelfs schadelijk voor de gezondheid zijn.

In België zorgt het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV) ervoor dat ook online verkopers zich aan de spelregels houden. Een gespecialiseerde cel schuimt het web af en onderzoekt verschillende Belgische websites en onlinewinkels die voedingsmiddelen en voedingssupplementen aanbieden.

In 2021 opende de cel-commerce 254 dossiers. Hieronder vielen 236 websitecontroles en werden 74 producten via internet aangekocht op 18 verschillende websites, waarvan 62 bij Belgische webshops en 12 bij buitenlandse webshops. Van deze 74 stalen waren er 13 niet conform.

Deze acties zijn belangrijk: bepaalde producten kunnen namelijk de gezondheid schaden. Bovendien betekent de illegale verkoop van producten een oneerlijke concurrentie tegenover bedrijven die zich wél aan de regels houden.

Wat kan je zelf doen als consument?

De controleurs van het FAVV doen hun uiterste best om de online markt veilig te houden, maar het is uiteraard onmogelijk om het hele internet uit te spitten. Daarom is het als consument ook belangrijk om niet zomaar alle online verkopers te vertrouwen. Onderstaande tips helpen je om een betrouwbaar bedrijf te herkennen.

Tip1: Check of de producten zijn toegestaan in België

Het is nog nooit zo makkelijk geweest om producten van de andere kant van de wereld te laten leveren bij je thuis. Maar let op met buitenlandse websites. Sommige producten die in het buitenland wel mogen worden verkocht, zijn niet altijd toegelaten in Europa of België. Informeer dus of een product enkel stoffen bevat die hier in België toegelaten zijn. Als dit niet zo is, bestaat de kans dat je pakketje aan de Europese grens wordt tegengehouden en in beslag wordt genomen.

Voedingssupplementen die verkrijgbaar zijn op de Belgische markt moeten gekend zijn bij de Belgische overheid. Als consument kan je via deze pagina van de FOD Volksgezondheid toegang krijgen tot de lijst van voedingssupplementen die in België zo’n notificatienummer hebben gekregen.

Tip 2: Let op met wondermiddeltjes

Indien je in de beschrijving leest dat het product een effect heeft dat te mooi lijkt om waar te zijn, dan is het waarschijnlijk ook zo. Voedingssupplementen kunnen geen ziektes genezen of voorkomen. Medische claims, zoals antiviraal, antibacterieel, preventie van kanker,… zijn dan ook verboden.

Product dat als voedingssupplement werd aangeboden. Na analyse blijkt dat het product een equivalent van sildenafil bevat (een molecule vergelijkbaar met Viagra).

Tip 3: Vertrouw op het advies van je eigen arts of apotheek

Soms worden valse artsen of medische specialisten door websites ingeschakeld om een product aan te bevelen. De artsen in kwestie worden echter vaak door het bedrijf zelf verzonnen. De gouden regel blijft: wanneer je een voedingssupplement wenst te gebruiken, vraag dan advies aan je huisarts of je apotheker. Een website kan nooit medisch advies geven. Sommige voedingssupplementen kunnen namelijk een wisselwerking hebben in combinatie met geneesmiddelen.

Ook influencers worden meer en meer ingezet om een product aan te bevelen aan hun volgers. Soms worden ze hiervoor betaald door het bedrijf. In dat geval is de influencer verplicht om duidelijk mee te geven dat het om een reclameboodschap gaat. Waarom dit belangrijk is lees je op de website van de Fod Economie.

Tip 4: Ook op de website moet je productinformatie kunnen vinden

Het spreekt voor zich dat je op het etiket van een product de juiste informatie over de samenstelling en de gebruiksinstructies moet kunnen lezen. Maar nog voor je het product in handen hebt, moet deze informatie terug te vinden zijn in de productomschrijving op de website. Denk maar aan de lijst van ingrediënten, de allergenen, de vermelding "voedingssupplement", en de verschillende verplichte waarschuwingen (zoals het feit dat het product buiten het bereik van kinderen moet worden bewaard, dat het niet kan worden gebruikt ter vervanging van gevarieerde voeding,…)

Tip 5: lees aandachtig de reviews

Reviews van de klanten kunnen voor jou als consument interessante informatie opleveren. Maar let op, sommige bedrijven deinzen er niet voor terug om zelf reviews te schrijven voor hun producten. Valse reviews zijn vaak makkelijk te herkennen, omdat ze het product letterlijk de hemel in prijzen. Nogmaals, als iets te mooi is om waar te zijn… dan is het dat waarschijnlijk ook.

Tip 6: zoek informatie op over het bedrijf

Een bedrijf dat zich aan de regels van de online verkoop houdt zal altijd voldoende informatie over zichzelf weergeven op zijn webshop of Facebookpagina. Online verkopers die een website beheren moeten een aantal zaken verplicht weergeven. Denk maar aan de naam en adres van het bedrijf, de contactgegevens, het ondernemingsnummer,…. De FOD Economie heeft een handig overzicht van zaken die je als consument moet kunnen terugvinden op een webshop.

Mist de meest essentiële en voor de hand liggende informatie? Dan kan het zijn dat je te maken hebt met een onbetrouwbare website.

Tip 7: wees op je hoede als een verkoper enkel via privé-kanalen wil communiceren

Wanneer je als consument moeilijk contactgegevens kan terugvinden van de verkoper gaat er best een belletje rinkelen. Vaak willen onbetrouwbare verkopers enkel communiceren via privé-kanalen zoals Messenger of Whatsapp. Ook wanneer de verkoper zijn naam of adres niet wil geven, ben je best op je hoede. Een goede tip is om aan de verkoper zijn ondernemingsnummer te vragen. Zo ben je meteen zeker dat de verkoper gekend is bij de Belgische overheid.

Zit je met vragen over de veiligheid van een product of heb je een onbetrouwbaar levensmiddel teruggevonden op internet?

Het FAVV heeft een meldpunt voor de consument dat voor je klaar staat. Er zijn verschillende manieren om ons te bereiken. Het online formulier is de snelste en meest efficiënte manier. Daarnaast kan je ons ook telefonisch bereiken op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur en op woensdag van 13.00 tot 16.30 uur op het gratis nummer 0800 13 550.

Contactpersoon voor de pers: Hélène Bonte helene.bonte@favv.be Tel.: 0478 50 59 31